Как и ПОЧЕМУ(?!) сказать клиенту "НЕТ" и остаться последовательным.
Как опытные фитнес-тренеры и владельцы бизнеса, наша главная цель - максимизировать ежемесячный доход, не так ли?
Это часто побуждает нас либо брать на себя чрезмерное количество клиентов, либо соглашаться на клиентов, которые могут не соответствовать нашей специфике. Когда мы начинаем заниматься фитнесом, мы, естественно, не уверены в том, сколько клиентов мы сможем эффективно обслуживать, или в том, какой именно тип клиентов мы хотим тренировать.
Возможно, мы еще не определились со специализацией или нам нужно время, чтобы изучить варианты. Такая нерешительность совершенно нормальна для владельцев фитнес-бизнеса. Наш путь как предпринимателей - это постоянный процесс проб и обучения.
Однако могу вас заверить, что как только вы определите конкретный тип клиентов и определите свой оптимальный объем клиентов, вы станете на гораздо более твердую ногу! Хотя быть "универсалом" может показаться заманчивой перспективой, гораздо выгоднее сузить круг своих интересов и сосредоточиться на определенной группе клиентов.
Отказывать потенциальным клиентам и отказываться от возможностей для бизнеса может быть непросто, но это становится более преодолимым по мере того, как вы знакомитесь со своей специализацией и клиентской нагрузкой. Освободить место для клиентов, которые больше любят групповые занятия в клубе, ориентированном на персональные тренировки, или сказать "ДА" клиенту с уровнем эффективности тренировок 1 в группе клиентов, занимающихся с интенсивностью и объемом тренировок 3-го уровня. В скором времени это будет плохим решением, и таких ситуаций достаточно много.
Вот как изящно выйти из этой ситуации!
Просто скажи "нет: Осознание того, что от некоторых клиентов нужно отказываться, очень важно. Это может быть связано с тем, что ваш список клиентов уже заполнен, или с тем, что вам не хватает опыта в нужной им области обучения.
Например, ко мне часто обращаются как лично, так и через Интернет с просьбой провести тренировку для участия в шоу по бодибилдингу. Я никогда не участвовал в подобных мероприятиях и не пытался тренировать кого-то с этой конкретной целью, поскольку это не входит в сферу моей компетенции в фитнес-индустрии. Но, скажут многие, конечно, это легко - грудь + бицепсы, спина + трицепсы, ноги + плечи, и путь к успеху гарантирован!
Поэтому я просто объясняю: Мне очень жаль, но я не могу предложить вам обучение для достижения этой конкретной цели. Это не та область, в которой я обладаю достаточными знаниями, и я считаю, что направлять вас в таких обстоятельствах было бы плохой услугой. ИЛИ, мы можем начать этот метод, основываясь на общих принципах, НО - это вскоре приведет нас к тому, что вам понадобится экспертное руководство для достижения будущих целей. Лучше всего было бы поступить так: но я могу дать вам дельный совет, к кому обратиться, чтобы добиться максимальных результатов в этом виде тренировок.
Будьте уверены, моя прозрачность гарантирует, что мои клиенты найдут более подходящую помощь, что улучшит их долгосрочное благополучие и удовлетворенность. Когда вы знаете, что вы знаете, становится легко преодолеть страх, связанный с тем, что если вы не знаете всего, то вы ничего не стоите. Если вы попросите автомеханика починить ваш мотоцикл или грузовик, произойдет то же самое.
Направляя к этим специалистам клиентов, которые не соответствуют вашей специализации, вы не только демонстрируете профессионализм, но и они могут в ответ направлять к вам клиентов, которые могут не соответствовать их специфическим требованиям.
В своем фитнес-клубе я наладил связи с местными физиотерапевтами, массажистами, инструкторами по йоге и другими специалистами по фитнесу, каждый из которых обладает уникальной специализацией. Поэтому мы часто обмениваемся рекомендациями и поддерживаем друг друга, гарантируя, что ни один клиент не останется без внимания. Мне даже удалось обменяться клиентами с некоторыми клубами CrossFit и беговыми клубами.
Этот подход к созданию сети в равной степени применим и в Интернете, позволяя вам сотрудничать с единомышленниками - профессионалами фитнеса, обладающими дополнительными навыками. Расширьте список ожидания Переполненность клиентами - это действительно желанная ситуация! В таких случаях я часто советую фитнес-профессионалам создать список ожидания, чтобы заинтересованные лица могли записаться на будущее сотрудничество, как только у них появятся свободные места. А еще лучше - выйти за рамки своих физических возможностей и начать гибридную и онлайн-программу наставничества! Вы получите большую часть клиентов и почувствуете, как важно продавать свой опыт и рекомендации, а не только физическое присутствие во время живых сессий. Таким образом, вы сможете сказать "НЕТ" и "ДА" одновременно.
Это позволит вам захватить новых клиентов, не ставя под угрозу постоянное общение. В качестве альтернативы можно ввести еще одну программу, на которую клиенты могут записаться на время, пока в вашем расписании персональных тренировок не появятся свободные места.
Групповые занятия или персонализированная онлайн-программа позволят этим клиентам оставаться на связи с вашим бизнесом до тех пор, пока вы не сможете уделять им внимание один на один. Используя эти стратегии, вы сможете усовершенствовать свой фокус и создать процветающий бизнес, изобилующий клиентами, непосредственно соответствующими вашей специализации.
Наконец, "НЕТ" возможности монетизации означает, что вы участвуете в этой игре не только или в первую очередь ради денег. Вы здесь для того, чтобы служить и обеспечивать качество, что означает уважение и доверие клиентов - и приводит вас к положению, в котором вы можете в конечном итоге установить более высокие цены на свои услуги.
Отказ от определенных клиентов может принести пользу и им, и вам, повысив успех вашего предприятия!
Команда MyFitWorld
Освоение фитнеса: Руководство по успешному бизнесу персональных тренировок
