Kako i ZAŠTO(?!) reći NE klijentu i ostati dosljedan.
Kao iskusnim fitness trenerima i vlasnicima tvrtki, naš glavni cilj je maksimizirati našu mjesečnu zaradu, zar ne?
To nas često navodi da ili preuzmemo preveliki broj klijenata ili prihvatimo klijente koji možda nisu u skladu s našom specifičnom stručnošću. Kada se upuštamo u naše fitness pothvate, prirodno je biti neizvjestan o broju klijenata s kojima se možemo učinkovito nositi ili o točnoj vrsti klijentele koju želimo trenirati.
Možda se tek trebamo specijalizirati ili trebamo vremena da istražimo naše mogućnosti. Takva neodlučnost savršeno je normalna za vlasnike fitness tvrtki. Kao poduzetnici, naše putovanje je stalan proces ispitivanja i obrazovanja.
Međutim, mogu vas uvjeriti da kada identificirate specifičan tip klijenta kojeg želite i odredite svoj optimalni kapacitet klijenta, bit ćete na puno čvršćim temeljima! Iako se biti "vješt za sve" može činiti primamljivom perspektivom, korisnije je suziti svoj fokus i usredotočiti se na određenu skupinu klijenata.
Iako odbijanje potencijalnih klijenata i poslovnih prilika može biti izazovno, postaje lakše upravljivo kako se upoznate sa svojom specijalizacijom i brojem klijenata. Ostvarivanje prostora za klijente koji su više klijenti grupnih sesija u klubu koji je orijentiran na osobne potrebe, ili reći "DA" klijentu razine 1 izvedbe treninga u grupi klijenata koji rade na razini 3 intenziteta i volumena vježbanja. To bi uskoro bilo loše rješenje, a situacija u tom smislu ima dosta.
Evo kako se fino snaći u ovoj situaciji!
Samo reci ne: Prepoznavanje vrijednosti elegantnog odbijanja određenih klijenata je ključno. To može biti zbog toga što je popis vaših klijenata već popunjen ili zato što vam nedostaje stručnost u željenom području obuke.
Na primjer, često su mi se obraćali i osobni i online potencijalni klijenti koji su tražili bodybuilding show trening. Nikada se nisam bavio takvim nastojanjima, niti bih pokušavao trenirati nekoga za ovu specifičnu svrhu, jer to ne spada u moje područje stručnosti u industriji fitnessa. No, rekli bi mnogi, svakako da je lako – prsa + biceps, leđa + triceps, noge + ramena i put do uspjeha je zagarantiran!
Stoga jednostavno objašnjavam: žao mi je, ali ne mogu vam ponuditi obuku za ovaj cilj. To nije područje u kojemu nemam dovoljno znanja i vjerujem da bi vam usmjeravanje u takvim okolnostima bila medvjeđa usluga. ILI, ovu metodu možemo započeti na temelju općih načela, ALI – uskoro će nas dovesti do točke u kojoj će vam trebati stručno vodstvo za postizanje budućih ciljeva. Najbolje bi bilo: ali mogu vam dati dobar savjet o tome s kim razgovarati kako biste postigli maksimalne rezultate u ovoj vrsti treninga.
Budite uvjereni, moja transparentnost osigurava da moji klijenti pronađu prikladniju pomoć, poboljšavajući njihovu dugoročnu dobrobit i zadovoljstvo. Kada znate ono što znate, lako je prevladati strahom vođen stav da ako ne znate sve, ne vrijedite ništa. Ako zamolite automehaničara da vam popravi bicikl ili kamion, dogodit će se isto.
Upućujući klijente ovim stručnjacima koji se ne slažu s vašom specijalizacijom, ne samo da pokazujete profesionalizam, već vam oni mogu uzvratiti slanjem klijenata koji možda ne ispunjavaju njihove specifične zahtjeve.
Unutar svog fitness kluba, uspostavio sam veze s lokalnim fizioterapeutima, masažnim terapeutima, instruktorima joge i drugim fitness stručnjacima, svaki s jedinstvenim specijalitetima. Posljedično, često razmjenjujemo preporuke i podržavamo jedni druge, osiguravajući da nijedan klijent ne ostane bez nadzora. Čak sam uspio razmijeniti klijente s nekim CrossFit klubovima i trkačkim klubovima.
Ovaj pristup izgradnji mreže jednako je primjenjiv na internetu, omogućujući vam suradnju s fitness profesionalcima koji imaju istomišljenike s komplementarnim skupovima vještina. Proširite svoju listu čekanja Doživjeti preveliki broj klijenata doista je poželjna nevolja! U takvim slučajevima često savjetujem fitness profesionalcima da naprave listu čekanja, omogućujući zainteresiranim stranama da se prijave za buduću suradnju kada budu dostupni. Ili, još bolje, nadiđite svoje fizičke mogućnosti i pokrenite hibridni i online mentorski program! Dobit ćete veći dio klijenata i osjetiti važnost prodaje svoje stručnosti i smjernica, ne samo fizičke prisutnosti, tijekom vaših sesija uživo. Na ovaj način možete reći NE i DA, u isto vrijeme.
To vam omogućuje da uhvatite tragove bez ugrožavanja tekuće komunikacije. Alternativno, možete uvesti drugi program u koji se ti klijenti mogu privremeno upisati dok ne budete imali slobodnih mjesta u svom osobnom rasporedu treninga.
Grupni tečajevi ili online personalizirani program osiguravaju da ti klijenti ostanu povezani s vašim poslom dok ne budete mogli pružiti individualnu pažnju. Pomoću ovih strategija bit ćete osnaženi da poboljšate svoj fokus i potaknete uspješan posao koji vrvi klijentima koji su izravno povezani s vašim područjima stručnosti.
Konačno, "NE" mogućnosti unovčavanja znači da niste u ovoj igri samo ili prvenstveno zbog novca. Vi ste tu da služite i pružate kvalitetu, što znači poštovanje i povjerenje za vaše klijente – i dovodi vas do pozicije u kojoj svoje usluge možete naplatiti po višim cijenama.
Odbijanje određenih klijenata može koristiti njima i vama dok podiže uspjeh vašeg poduzeća!
MyFitWorld Tim
3 Strategies to Effectively Manage a Large Client Base in Personal Training Without Compromising Quality Service
