Kako i ZAŠTO(!?) reći NE klijentu i ostati dosledan.
Kao iskusni fitnes treneri i vlasnici poslova, naš glavni cilj je da maksimiziramo naša mesečna primanja, zar ne?
To nas često navodi da ili prihvatimo preveliki broj klijenata ili da prihvatimo klijente koji možda ne odgovaraju našoj specifičnoj ekspertizi. Kada započinjemo naše fitnes avanture, prirodno je biti neodlučan oko broja klijenata koje možemo efikasno obraditi ili precizne vrste klijenata koje želimo da treniramo.
Možda se još nismo specijalizovali ili nam je potrebno vreme da istražimo naše opcije. Takva neodlučnost je sasvim normalna za vlasnike fitnes biznisa. Kao preduzetnici, naše putovanje je stalni proces proba i obrazovanja.
Ipak, mogu vam obećati da kada identifikujete specifičnu vrstu klijenta koju želite i odredite optimalan kapacitet klijenata, bićete na mnogo čvršćim nogama! Iako može izgledati privlačno biti "majstor za sve", korisnije je suziti fokus i koncentrisati se na određenu grupu klijenata.
Iako odbijanje potencijalnih klijenata i poslovnih prilika može biti izazovno, postaje upravljivije kako se upoznajete sa svojom specijalizacijom i opterećenjem klijenata. Praviti prostor za klijente koji su više za grupne sesije u klubu orijentisanom na lični pristup, ili reći "DA" klijentu za trening performansi prvog nivoa u grupi klijenata koji vežbaju na intenzitetu i volumenu treninga trećeg nivoa. To bi uskoro bilo loše rešenje, i ima mnogo situacija u vezi s tim.
Evo kako se nositi s ovom situacijom sa finessom!
Samo recite NE: Prepoznavanje vrednosti ljubaznog odbijanja određenih klijenata je ključno. To može biti zbog toga što je vaš spisak klijenata već pun ili zato što nemate ekspertizu u njihovoj željenoj oblasti treninga.
Na primer, često su me prilazili kako lično, tako i online potencijalni klijenti koji traže trening za bodybuilding takmičenje. Nikada se nisam bavio takvim poduhvatima, niti bih pokušao da treniram nekoga za ovu specifičnu svrhu, jer to nije u okviru moje ekspertize unutar fitnes industrije. Ali, mnogi bi rekli "naravno, lako je - grudi + bicepsi, leđa + tricepsi, noge + ramena" i put do uspeha je zagarantovan!
Zato jednostavno objasnim, "Žao mi je, ali ne mogu vam ponuditi trening za ovaj specifični cilj. To nije oblast u kojoj imam dovoljno znanja, i verujem da bi vas vođenje u takvim okolnostima bila loša usluga. ILI, možemo započeti ovaj metod na osnovu opštih principa, ALI - uskoro će nas dovesti do tačke gde će vam trebati ekspertiza višeg nivoa da bi postigli buduće ciljeve." Najbolje što možemo učiniti je "ali mogu vam dati dobar savet kome da se obratite kako biste maksimizirali rezultate u ovom tipu treninga."
Budite sigurni, moja transparentnost osigurava da moji klijenti pronađu prikladniju pomoć, poboljšavajući njihovo dugoročno blagostanje i zadovoljstvo. Kada znate šta znate, lako je prevazići strahoviti stav da ako ne znate sve, ništa ne vredite. Ako zamolite automehaničara da popravi vaš bicikl ili kamion, isto će se desiti.
Upućujući klijente ovim profesionalcima koji se ne uklapaju u vašu specijalizaciju, ne samo da pokazujete profesionalizam, već bi oni takođe mogli uzvratiti tako što će vam slati klijente koji možda ne ispunjavaju njihove specifične zahteve.
U svom fizičkom fitnes klubu izgradio sam veze sa lokalnim fizioterapeutima, maserima, instruktorima joge i drugim fitnes ekspertima, svaki sa jedinstvenim specijalnostima. Zbog toga često razmenjujemo upućivanja i podržavamo jedni druge, osiguravajući da nijedan klijent ne ostane neopažen. Čak sam uspeo da razmenim klijente sa nekim Crossfit klubovima i Klubovima za trčanje.
Ovaj pristup izgradnje mreže podjednako je primenljiv i online, omogućavajući vam da sarađujete sa srodno mislećim fitnes profesionalcima sa komplementarnim veštinama. Proširite svoju listu čekanja Iskustvo preliva klijenata je zaista poželjna dilema! U takvim slučajevima često savetujem fitnes profesionalcima da kreiraju listu čekanja, omogućavajući zainteresovanim stranama da se prijave za buduću saradnju kada imaju raspoloživost. Ili, još bolje,idi izvan svojih fizičkih kapaciteta i pokreni hibridni i online mentorski program! Tako ćete privući veći broj klijenata i osetiti važnost prodaje vašeg znanja i vođenja, a ne samo fizičkog prisustva tokom vaših uživo sesija. Na ovaj način, možete reći NE i DA u isto vreme.
To vam omogućava da uhvatite potencijalne klijente bez ugrožavanja tekuće komunikacije. Alternativno, mogli biste predstaviti drugi program u koji se ti klijenti mogu privremeno upisati dok ne budete imali slobodnih mesta u vašem rasporedu za lični trening.
Grupne časove ili online personalizovani program osiguravaju da ti klijenti ostanu povezani sa vašim poslom dok im ne možete pružiti individualnu pažnju. Sa ovim strategijama, bićete osnaženi da precizirate svoj fokus i negujete uspešan posao prepun klijenata koji su direktno usklađeni sa vašim područjima ekspertize.
Konačno, ,,NE" mogućnosti za monetizaciju znači da niste u ovoj igri samo ili prvenstveno zbog novca. Tu ste da služite i pružate kvalitet, što znači poštovanje i poverenje vaših klijenata - i vodi vas na poziciju gde možete na kraju naplatiti svoje usluge po višim cenama.
Odbijanje određenih klijenata može koristiti i njima i vama, dok istovremeno podiže uspeh vašeg preduzeća!
MyFitWorld Tim
3 strategije za personalne trenere za efikasno upravljanje velikom bazom klijenata bez kompromitovanja kvaliteta usluge
