Vodič za unapređenje iskustva dobrodošlice za tvoje nove klijente
Bez obzira da li se bavite online poslovanjem ličnog treninga ili vodite fitnes studio, nedvosmisleno ste posvetili dovoljno vremena i truda privlačenju novih klijenata kroz izuzetno brendiranje, konkurentne cene i primamljive promocije poput Black Friday-a i ponuda za Novu Godinu. Ali ste li razmotrili kako možete podići vaš proces uvodjenja novih klijenata u vaš program na sledeći nivo?
Razvijanje dobro osmišljenog sistema ključno je kako biste osigurali da novi klijenti od samog početka dobiju pažnju i podršku koju zaslužuju. Ne samo da ovo poboljšava njihovo ukupno iskustvo, već značajno povećava verovatnoću uspostavljanja dugoročne lojalnosti klijenata.
U ovom blogu, pružićemo vam strategije o tome kako da unapredite vaš proces prodaje i pripremite nove klijente za uspešno fitnes putovanje.
Uticajna uloga dobrodošlice
"Onboarding" igra ključnu ulogu u osiguravanju da klijenti imaju povoljno i ispunjavajuće iskustvo radeći sa vama. Ono prevazilazi samo iniciranje odnosa klijent-trener. Prioritetizacijom najboljih praksi za uvodjenje klijenata u program,možete postići sledeće:
1.Ostvarivanje jasne komunikacije između klijenata i trenera.
2. Preventivno delovanje kako bi se sprečilo da se klijenti osećaju preplavljenim sa previše novih informacija
3. Podsticanje visokog nivoa angažovanosti i uzbuđenja za ono što dolazi.
4. Uspostavljanje međusobnih očekivanja kako za klijente tako i za trenere.
5. Optimizacija upravljanja vremenom putem prikupljanja osnovnih informacija o klijentu od samog početka.
Ovladavanje vašim procesom dobrodošlice za klijenta
Pozitivno iskustvo na početku snažno utiče na naredne treninge, povećavajući verovatnoću zadržavanja klijenata. Štaviše, zadovoljni klijenti su skloniji preporučivanju vaših usluga drugima, što pojačava vašu reputaciju i dosegnutost poslovanja. Sada kada razumete značaj prioritetizacije onboardinga, možemo da predjemo na praktične detalje. Kako da unapredit ovaj proces kako biste obezbedili organizovano i obogaćujuće iskustvo za vaše nove klijente? Ovo su ključni koraci:
1. Automatizacija je ključ: Kao lični trener ili vlasnik fitnes studija, imate toliko različitih aktivnosti u svom poslovanju, od marketinga do povratnih informacija od klijenata. Automatizacijom vašeg procesa onboardinga, možete pružiti novim klijentima izuzetno iskustvo bez preopterećivanja sebe. Razmislite o postavljanju sistema gde se e-mail dobrodošlice automatski šalje svim novim klijentima pri registraciji. Takođe, možete kreirati uvodni video kako biste pomogli klijentima da se upoznaju sa vama i vašim pristupom treningu na ličnijem nivou.
2. Prikupljanje osnovnih informacija o klijentu: Unapredite svoj proces onboardinga nudeći klijentima mogućnost da pruže ključne informacije o sebi. Sticanjem sveobuhvatnog razumevanja njihove istorije vežbanja, specifičnih fitnes aspiracija i postojećih zdravstvenih stanja ili povreda, možete pažljivo prilagoditi njihove trening programe kako biste osigurali optimalne rezultate. Nadalje, korisno je upitati ih o njihovom radno-životnom rasporedu, uključujući detalje o zanimanju, radno vreme i hobije. Ovaj holistički pristup vam omogućava da kreirate prilagođeno fitnes putovanje koje se uklapa u njihov način života.
3. Negovanje odnosa: Topla dobrodošlica pruža zlatnu priliku za negovanje odnosa sa vašim klijentima i izgradnju poverenja. Investiranjem vremena u upoznavanje vaših klijenata bolje, pregledanje njihovih upitnika i vođenje značajnih razgovora o njihovim odgovorima, uspostavljate odnos i stvarate siguran prostor za njih da se otvore. Podstičite dijalog, podelite svoje lično fitnes putovanje i učinite da se osećaju podržano i cenjeno od prvog dana.
4. Pružite toplu dobrodošlicu: Razmislite o uvođenju paketa dobrodošlice kao dela vašeg procesa onboardinga. Ovo ne mora biti raskošno ili skupo; može biti jednostavno.
5. Stvorite osećaj zajednice: Mnogi pojedinci pronalaze motivaciju u okruženjima u zajednici koja pružaju mrežu podrške. Napravite ekskluzivnu onlajn zajednicu za svoje klijente, omogućavajući im da komuniciraju sa ljudima koji dele iste aspiracije za zdravlje i fitnes. Naglašavanjem da su oni deo veće zajednice, usađujete osećaj pripadnosti i drugarstva, dodatno podstičući njihov entuzijazam i posvećenost.
Primenite svoja nova znanja u praksi
Kada steknete temeljno razumevanje važnosti uključivanja fitnes klijenata i specifičnih strategija za poboljšanje vašeg trenutnog procesa, vreme je da stečeno znanje primenite u praksi. Počnite da usavršavate svoj pristup onboardingu sa ovim vrednim savetima i svedočite transformativnom uticaju na vaš lični posao obuke.
Ne kaže se bez razloga- “Prvi utisak je pravi utisak”, budite maksimalno profesionalni od samog početka i steći ćete poštovanje.
MyFitWorld platforma je napravljena sa idejom da trenerima unapredi poslovanje, a vežbače oduševi modernim pristupom i tehnologijama koje olakšavaju bavljenje fizičkom aktivnošću.
Budi stručan. Budi profesionalan. Budi inovativan.
Registruj još danas svoje klijente, a mi ćemo im poslati pozivnicu da krenu u akciju!
MyFitWorld Tim
3 strategije za personalne trenere za efikasno upravljanje velikom bazom klijenata bez kompromitovanja kvaliteta usluge
