Cómo y POR QUÉ decir NO a un cliente y ser coherente.
MIRAR EL LADO POSITIVO
Como entrenadores de fitness experimentados y propietarios de negocios, nuestro principal objetivo es maximizar nuestros ingresos mensuales, ¿verdad?
Esto a menudo nos incita a aceptar un número excesivo de clientes o a aceptar clientes que no se ajustan a nuestra experiencia específica. Cuando nos embarcamos en una empresa de fitness, es normal que no estemos seguros del número de clientes que podemos atender o del tipo de clientela que queremos entrenar.
Quizá aún no nos hemos especializado o necesitamos tiempo para explorar nuestras opciones. Esta indecisión es perfectamente normal para los propietarios de empresas de fitness. Como empresarios, nuestro viaje es un proceso continuo de prueba y educación.
Sin embargo, puedo asegurarle que una vez que identifique el tipo específico de cliente que desea y determine su capacidad óptima de clientes, ¡tendrá una base mucho más firme! Aunque ser un "multiusos" pueda parecer una perspectiva tentadora, es más ventajoso limitar su enfoque y concentrarse en un grupo concreto de clientes.
Aunque rechazar clientes potenciales y oportunidades de negocio puede ser un reto, se vuelve más manejable a medida que te familiarizas con tu especialización y carga de clientes. Hacer sitio a clientes que son más de sesiones en grupo en el club orientado al personal, o decir "SÍ" a un cliente de nivel 1 de rendimiento de entrenamiento en un grupo de clientes que entrenan con un nivel 3 de intensidad y volumen de entrenamiento. Esto sería pronto una mala solución, y hay muchas situaciones en este sentido.
A continuación te explicamos cómo sortear esta situación con delicadeza.
Di no: Reconocer el valor de rechazar con elegancia a determinados clientes es crucial. Esto puede deberse a que tu cartera de clientes ya está al límite de su capacidad o a que careces de experiencia en el área de formación que desean.
Por ejemplo, con frecuencia se han puesto en contacto conmigo, tanto en persona como por Internet, clientes potenciales que desean entrenar en exhibiciones de culturismo. Nunca me he involucrado en este tipo de esfuerzos, ni trataría de entrenar a alguien para este propósito específico, ya que cae fuera de mi ámbito de especialización dentro de la industria del fitness. Pero, muchos dirían, seguro que es fácil - pecho + bíceps, espalda + tríceps, piernas + hombros ¡y el camino al éxito está garantizado!
Por lo tanto, simplemente se lo explico: Lo siento, pero no puedo ofrecerle formación para este objetivo concreto. No es un área en la que posea conocimientos suficientes, y creo que guiarte en tales circunstancias sería un flaco favor. O, podemos empezar este método basándonos en principios generales, PERO - pronto nos llevará a un punto en el que necesitarás una guía de conocimientos de nivel superior para alcanzar futuros objetivos. Lo mejor sería: pero puedo darte un buen consejo sobre con quién hablar para maximizar los resultados en este tipo de entrenamiento.
Tenga la seguridad de que mi transparencia garantiza que mis clientes encuentren la ayuda más adecuada, mejorando su bienestar y satisfacción a largo plazo. Cuando sabes lo que sabes, resulta fácil superar la actitud guiada por el miedo de que si no lo sabes todo, no vales nada. Si le pides a un mecánico de coches que te repare la moto o el camión, pasará lo mismo.
Al remitir clientes a estos profesionales que no coinciden con su especialización, no sólo demuestra usted profesionalidad, sino que ellos pueden corresponderle enviándole clientes que quizá no cumplan sus requisitos específicos.
En mi club de fitness he establecido contactos con fisioterapeutas locales, masajistas, instructores de yoga y otros expertos en fitness, cada uno con sus propias especialidades. En consecuencia, a menudo intercambiamos referencias y nos apoyamos mutuamente, asegurándonos de que ningún cliente quede desatendido. Incluso he conseguido intercambiar clientes con algunos clubes de CrossFit y de atletismo.
Este enfoque de creación de redes es igualmente aplicable en línea, lo que le permite colaborar con profesionales del fitness afines con conjuntos de habilidades complementarias. Amplíe su lista de espera Experimentar un exceso de clientes es, sin duda, una situación deseable. En estos casos, suelo aconsejar a los profesionales del fitness que creen una lista de espera para que los interesados puedan apuntarse a futuras colaboraciones cuando tengan disponibilidad. O, aún mejor, ¡vaya más allá de sus capacidades físicas y ponga en marcha un programa de tutoría híbrido y en línea! Conseguirás una mayor porción de clientes y sentirás la importancia de vender tu experiencia y orientación, no sólo la presencia física, durante tus sesiones en directo. De este modo, podrás decir NO y SÍ al mismo tiempo.
Esto le permite captar clientes potenciales sin poner en peligro la comunicación en curso. Como alternativa, puede introducir otro programa en el que estos clientes puedan inscribirse temporalmente hasta que tenga plazas libres en su horario de entrenamiento personal.
Las clases en grupo o un programa personalizado en línea garantizan que estos clientes permanezcan conectados a su negocio hasta que pueda ofrecerles una atención personalizada. Con estas estrategias, podrás afinar tu enfoque y fomentar un negocio próspero repleto de clientes directamente alineados con tus áreas de especialización.
Por último, un "NO" a la oportunidad de monetizar significa que no estás en este juego sólo o en primer lugar por el dinero. Usted está ahí para servir y ofrecer calidad, lo que significa respeto y confianza para sus clientes - y le lleva a una posición en la que eventualmente puede cobrar sus servicios con precios más altos.
Rechazar a determinados clientes puede beneficiarles a ellos y a usted mismo, al tiempo que eleva el éxito de su empresa.