Как и ЗАЩО(?!) да кажем "НЕ" на клиент и да останем постоянни.
Като опитни фитнес треньори и собственици на бизнес, основната ни цел е да увеличим месечните си приходи, нали?
Това често ни подтиква да поемем прекомерен брой клиенти или да приемем клиенти, които може да не съответстват на нашия специфичен опит. Когато започваме да се занимаваме с фитнес, естествено е да не сме сигурни в броя на клиентите, с които можем да се справим ефективно, или в точния тип клиенти, които искаме да обучаваме.
Може би все още не сме се специализирали или ни е необходимо време, за да проучим възможностите си. Подобна нерешителност е напълно нормална за собствениците на фитнес бизнес. Като предприемачи нашето пътуване е непрекъснат процес на изпитания и обучение.
Мога да ви уверя обаче, че след като определите конкретния тип клиент, който желаете, и определите оптималния си капацитет, ще стъпите на много по-стабилна основа! Въпреки че да бъдете "специалист по всички професии" може да изглежда примамлива перспектива, по-изгодно е да стесните фокуса си и да се концентрирате върху определена група клиенти.
Въпреки че отхвърлянето на потенциални клиенти и бизнес възможности може да е предизвикателство, то става по-управляемо, когато се запознаете със специализацията си и натовареността на клиентите. Да направите място за клиенти, които са по-скоро клиенти на групови сесии в клуб с лична насоченост, или да кажете "ДА" на клиент с тренировъчни постижения от ниво 1 в група от клиенти, трениращи на ниво 3 по интензивност и обем на тренировките. Това поскоро би било лошо решение, а в това отношение има много ситуации.
Ето как да се справите с тази ситуация с лекота!
Просто кажете не: От решаващо значение е да се признае стойността на елегантния отказ от определени клиенти. Това може да се дължи на факта, че капацитетът на списъка ви с клиенти вече е изчерпан или че нямате опит в желаната от тях област на обучение.
Например, често към мен се обръщат както лични, така и онлайн клиенти, които търсят обучение за бодибилдинг шоу. Никога не съм се занимавал с подобни начинания, нито пък бих се опитал да обучавам някого с тази конкретна цел, тъй като това е извън моята сфера на компетентност във фитнес индустрията. Но, мнозина биха казали, че със сигурност е лесно - гърди + бицепс, гръб + трицепс, крака + рамене и пътят към успеха е гарантиран!
Затова просто обяснявам: Съжалявам, но не мога да ви предложа обучение за тази конкретна цел. Това не е област, в която притежавам достатъчно познания, и смятам, че да ви напътствам при такива обстоятелства би било лоша услуга. ИЛИ, можем да започнем този метод въз основа на общи принципи, НО - скоро ще ни доведе до момент, в който ще се нуждаете от напътствия за повишаване на нивото на експертизата, за да постигнете бъдещите цели. Най-добре би било да направите следното: НО мога да ви дам един добър съвет за това с кого да говорите, за да постигнете максимални резултати при този тип обучение.
Бъдете сигурни, че моята прозрачност гарантира, че клиентите ми ще намерят по-подходяща помощ, което ще подобри дългосрочното им благосъстояние и удовлетвореност. Когато знаеш какво знаеш, става лесно да преодолееш нагласата, основана на страха, че ако не знаеш всичко, не струваш нищо. Ако помолите автомеханик да поправи велосипеда или камиона ви, ще се случи същото.
Като насочвате клиенти към тези професионалисти, които не отговарят на вашата специализация, не само демонстрирате професионализъм, но и те могат да ви отговорят, като ви изпратят клиенти, които може да не отговарят на техните специфични изисквания.
В рамките на моя клуб за физически фитнес поддържам връзки с местни физиотерапевти, масажисти, инструктори по йога и други фитнес експерти, всеки от които има уникална специалност. Затова често си разменяме препоръки и се подкрепяме взаимно, като гарантираме, че нито един клиент няма да остане без надзор. Дори успях да разменя клиенти с някои клубове по кросфит и бягане.
Този подход за изграждане на мрежа е приложим и онлайн, тъй като ви позволява да си сътрудничите със съмишленици - професионалисти в областта на фитнеса, които имат допълнителни умения. Разширяване на списъка с чакащи клиенти Пренасищането с клиенти е наистина желано затруднение! В такива случаи често съветвам фитнес професионалистите да създадат списък на чакащите, който да дава възможност на заинтересованите страни да се запишат за бъдещо сътрудничество, щом имат свободни места. Или, още по-добре, надхвърлете физическите си възможности и стартирайте хибридна и онлайн менторска програма! Ще получите по-голяма част от клиентите и ще усетите важността на това да продавате своя опит и насоки, а не само физическото си присъствие, по време на сесиите на живо. По този начин ще можете да казвате НЕ и ДА в същото време.
Това ви позволява да улавяте потенциални клиенти, без да застрашавате текущата комуникация. Като алтернатива можете да въведете друга програма, в която тези клиенти да се запишат временно, докато се освободят места в графика ви за персонално обучение.
Груповите класове или персонализираната онлайн програма гарантират, че тези клиенти ще останат свързани с вашия бизнес, докато не можете да им обърнете индивидуално внимание. С тези стратегии ще имате възможност да прецизирате фокуса си и да развивате процъфтяващ бизнес, изобилстващ от клиенти, пряко свързани с вашите области на компетентност.
И накрая, "НЕ" на възможността за монетизиране означава, че не сте в тази игра само или преди всичко заради парите. Вие сте там, за да служите и да предоставяте качество, което означава уважение и доверие за вашите клиенти - и ви води до позиция, в която в крайна сметка можете да таксувате услугите си с по-високи цени.
Отказването на определени клиенти може да бъде от полза за тях и за вас, като същевременно повиши успеха на вашето предприятие!
Екип на MyFitWorld
3 Strategies to Effectively Manage a Large Client Base in Personal Training Without Compromising Quality Service
